De nombreuses solutions de notation existent

Il existe sur le marché de nombreuses solutions de notation de produits et services.
Trustpilot ou Avis-vérifiés sont des spécialistes reconnus de la collecte d’avis fiables.
Ainsi,vous achetez un produit sur un site e-commerce et il est souvent possible de le noter dans la foulée.
Les avis clients influencent indéniablement nos décisions d’achat.
Quoi de plus convaincant que de nombreux clients qui ont déjà acheté le produit et en sont satisfaits?
Ainsi Airbnb surfe habilement sur cette capacité à se noter entre client et loueur.
Et Tripadvisor est devenu le compagnon indispensable qui vous conseille pour trouver un logement, des activités ou un bon restaurant.
Grâce à ces témoignages recueillis à l’issue des expériences clients, les vendeurs de produits ou prestations peuvent être à l’écoute et s’améliorer afin d’optimiser leurs résultats.
De même, la collecte d’avis génère des notes matérialisées par des étoiles le plus souvent qui donnent de bonnes indications quand à l’indice de satisfaction des clients.
Par exemple, à peine avez-vous finalisé votre appel sur WhatsApp que vous êtes invité à en évaluer la qualité.

Mais tout cela est-il suffisant?

Les limites des solutions de notation

Aucun de ces process ne permet pour l’entreprise de se positionner dans une démarche pro-active.
En effet, obtenir de bon commentaires ou de bonnes notations est tout à fait rassurant.
Ces indices entrent même dans les plans de primes ou de rémunération de certaines équipes, ce qui devrait en théorie booster leur motivation à apporter le meilleur service. L’entreprise cependant collecte des notes de façon passive pour justifier des process existants, elle n’est pas inscrite dans une démarche vertueuse de création de valeur.

Les solutions de feedback au service de votre stratégie

Pour créer de la valeur, il s’agit de mieux connaître en profondeur ses clients, leurs besoins et attentes. Créer cette relation passe par des solutions spécialisées en feedback, telles que Feedier:
Pourquoi nos clients ont-ils acheté nos produits ou services?
Comment améliorer le qualité?
Comment les faire revenir et les fidéliser?
Comment mieux les connaître?
Et surtout, comment les transformer en acteurs, co-créateurs des futurs évolutions?
Tout cela est possible grâce à des solutions de feedback qui pourront mettre en scène des expériences client excitantes, amusantes avec parfois à la clé, des récompenses. Le feedback devient alors un élément clé dans la stratégie digitale de l’entreprise.
Cette dernière pourra obtenir un niveau d’engagement jamais atteint, des réponses ciblées,de la data, des analyses pour interagir avec ses clients et des pistes concrètes d’amélioration en cohérence avec sa vision de l’avenir.

Pour en savoir plus rendez-vous sur le site Internet de Feedier: https://feedier.com/